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Nous espérons que votre achat vous apportera entière satisfaction. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.
Retours
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après sa réception ;
- être dans le même état que lors de la livraison ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure ou de dommage ;
- être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Procédure de retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.
Après réception de cette adresse, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, les frais de retour sont offerts.
Si le retour n'est pas dû à une erreur de Ruximavo, les frais de retour resteront à la charge du client et pourront être déduits du montant remboursé.
Annulation de commande
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification de l'état du produit.
Si votre demande est approuvée, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera traité dans un délai maximal de 14 jours.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Produits périssables
- Sous-vêtements
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
- Produits numériques
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Frais de retour
Si le retour est demandé pour un motif personnel (par exemple : changement d'avis, erreur de commande ou toute autre raison non imputable à Ruximavo), les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépend du transporteur choisi.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de Ruximavo, notamment en cas d'article incorrect, défectueux ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre commande, un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Notre équipe est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.