Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n'ont pas encore été préparées pour l'expédition.
Une fois que votre commande est en cours de préparation, expédiée ou livrée, il ne sera plus possible de la modifier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux moyens de paiement suivants :
PayPal : Ruximavo utilise principalement PayPal pour garantir des paiements sécurisés. Via PayPal, vous pouvez payer avec MasterCard, Visa, American Express et Discover.
Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous acceptons également les paiements par Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Toutes les transactions sont effectuées en EUR (€).
Si votre carte bancaire utilise une autre devise, votre banque appliquera automatiquement le taux de change correspondant.
Proposez-vous le paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous proposons le paiement en 3 fois.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe et en Océanie.
Les paiements peuvent être effectués par PayPal ou par carte bancaire.
Quel est le délai de livraison ?
Après la validation de votre commande, le traitement prend généralement 3 à 7 jours.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition sélectionné.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée le jour suivant, ou le transporteur vous contactera afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, selon votre pays et le mode de livraison choisi.
Il est également possible que votre colis soit déposé dans votre bureau de poste ou point relais local si la livraison à domicile n'est pas possible.
Acceptez-vous les retours ?
Oui.
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez contacter notre service client avant tout retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Lors de votre demande, veuillez préciser à notre service client que vous souhaitez effectuer un échange.
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.
Une fois l'adresse reçue, replacez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez la preuve d'achat.
Dans certains cas, les retours sont gratuits.
Si le retour n'est pas dû à une erreur de Wunschblau, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours après la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois le retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans un délai de 14 jours.